FAQ

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INSCRIPTION

Dois-je m’inscrire avant de passer une commande? Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez passer à la caisse à titre d’invité; vous aurez la possibilité de créer un compte une fois que vous aurez passé votre commande.

Comment puis-je m’inscrire?
Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Pourquoi devrais-je m’inscrire auprès d’Urban Planet?
L’inscription est rapide, gratuite et facile! Voici les avantages:
1. Vous n’aurez pas à réintroduire votre adresse d’expédition ou de facturation chaque fois que vous passerez une commande en ligne. Chacune de vos commandes sera livrée à l’adresse indiquée dans nos dossiers, à moins que vous nous donniez d’autres directives.
2. Vous pouvez parcourir le site, magasiner et compléter votre commande plus tard. Les articles placés dans votre panier d’achat seront sauvegardés, de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous n’aurez pas à chercher et à sélectionner à nouveau les mêmes articles.
Veuillez noter : le fait de placer des articles dans le panier d’achat ne garantit pas la disponibilité de ces articles au moment de passer à la caisse. Les articles laissés dans un panier d’achat en sont retirés au tous les 7 jours.


Comment puis-je modifier les détails de mon compte?
Vous pouvez modifier les données de votre compte en consultant « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure, puis en sélectionnant « Informations du compte » à partir du menu latéral. Afin de modifier votre adresse, cliquez sur « Carnet d’adresses » et sélectionnez « Modifier l’adresse de facturation/de livraison ». Vous pouvez également gérer votre inscription à notre infolettre à partir de la section « Abonnement à l’’infolettre » en cochant la boîte à côté de l’abonnement général et en sélectionnant « Sauvegarder ».

COMMANDES

Quelles modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard, Visa et American Express. Nous acceptons également les cartes de débit Visa affiliées aux banques BMO, RBC, Scotia Bank et Credit Union en Ontario et en Colombie-britannique.
Veuillez noter : les cartes de débit Visa doivent être entrées comme une carte Visa et non comme une carte Interac.

Les prix affichés sur le site internet incluent-ils les taxes?
Les prix affichés sur notre site internet ne comprennent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente (lorsqu’elles sont applicables) sont calculées sur la valeur totale de l’achat, ainsi que sur les frais de livraison, et seront affichés sur la page récapitulative de votre commande.

Réapprovisionnez-vous les articles dont le stock est épuisé?
Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos articles. Vous pouvez contacter votre magasin local afin de vérifier la disponibilité d’un article.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Notre objectif consiste à traiter votre commande aussi rapidement et aussi précisément que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle est entrée  dans le processus d’expédition. Si vous devez annuler une commande qui n’a pas été expédiée, veuillez envoyer un courriel à customersupport@urban-planet.com
Veuillez noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, à l’exception des congés.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Afin de vérifier l’état de votre commande, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous désirez vérifier en cliquant sur « Voir la commande » à droite, à côté des données de la commande. Au haut de la page, vous verrez la mention « À propos de cette commande » suivie de « Informations commande », « Factures » et « Expéditions ». Au fur et à mesure des mises à jour, vous serez en mesure de visionner les détails reliés à votre commande.

Comment se fait-il qu’un article que j’ai commandé apparaisse comme étant «remboursé » ou « annulé » sur ma facture?
Bien que nous nous efforçions de remplir votre commande au complet, il peut arriver que nous ayons besoin d’annuler un ou plusieurs articles à cause d’un manque de disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande au complet, vous recevrez un courriel  d’annulation et aucuns frais ne vous seront imputés pour la marchandise en question.

EXPÉDITION

Quelles sont mes options d’expédition?
Veuillez visiter notre page d’expédition ici.

Dans quels pays expédiez-vous?
Pour le moment, nous expédions seulement au Canada et aux États-Unis.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Vous pouvez effectuer un suivi de votre commande en entrant le numéro de votre commande dans la section de suivi par numéro de référence ici.

J’habite aux Etats-Unis. Quels sont les redevances ou frais de douanes qui me seront imputés?
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, USPS impute au récipiendaire tous les frais de douanes, taxes et/ou frais de courtage en devise interne au moment de la livraison. Il incombe à la personne qui reçoit le paquet de défrayer tous les frais de douanes, taxes et redevances douanières. Veuillez contacter votre bureau de poste ou transporteur local afin d’obtenir de l’information au sujet du mode de paiement accepté pour les frais de douanes, taxes et autres redevances perçues au moment de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant de ces frais avant la livraison de la commande.

Un de mes articles m’a été expédié endommagé. Que dois-je faire?
Si pour une raison quelconque, vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez envoyer un courriel à customersupport@urban-planet.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Une erreur s’est glissé dans l’adresse d’expédition que je vous ai fournie. Que dois-je faire?
Veuillez envoyer un courriel à customersupport@urban-planet.com aussitôt que possible si vous avez fourni une adresse d’expédition erronée.
Veuillez noter : Nous ne serons en mesure de corriger votre adresse d’expédition avant que votre commande ne soit expédiée.

Mon numéro de suivi indique que mon article aurait déjà dû être livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier tous les endroits où votre envoi aurait pu être livré (boîte postale communautaire, bureau de réception de votre immeuble, un voisin). Si vous ne trouvez pas votre envoi, veuillez envoyer un courriel à customersupport@urban-planet.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

RETOURS

Quelle est votre politique en matière de retour de la marchandise achetée en ligne?
Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici.

Quelle est votre politique en matière de retour pour la marchandise achetée en magasin?
Il nous fait plaisir d’offrir un échange ou un crédit en magasin sur tout achat non satisfaisant dans un délai de 14 jours à partir de la date d’achat original. La marchandise en question ne doit pas avoir été portée et vous devez présenter le reçu original au moment du retour de la marchandise. Nous n’offrons pas de remboursement pour les achats effectués en magasin.
Veuillez noter : Nous ne sommes pas en mesure d’offrir un échange ou un crédit en magasin pour les articles achetés en magasin dans le cadre d’une vente finale.

J’ai reçu ma commande mais un des articles est de la mauvaise taille. Puis-je l’échanger?
Oui, vous pouvez échanger vos articles dans un magasin Urban Planet près de chez vous. Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges par courrier pour le moment. Veuillez consulter notre politique en matière de retour de marchandise ici.

Puis-je retourner mes articles commandés en ligne dans un magasin Stitches, Sirens ou tout magasin-entrepôt?
Malheureusement, non. La marchandise doit être retournée dans un magasin Urban Planet et non pas dans un magasin d’une autre division de YM Inc., y compris Suzy Shier, Sirens, Stitches, Bluenotes, Urban Behaviour, West 49, Mandee et Number 7.

Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour la marchandise commandée en ligne?
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours après réception de votre retour de marchandise.

CARTES-CADEAUX ET CARTES DE RABAIS

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?
Dans votre panier d’achat, entrez le numéro de votre carte-cadeau et votre NIP dans la section « Carte-cadeau » du côté gauche inférieur de l’écran et sélectionnez « Vérifier le statut et le solde ». Une fois votre solde affiché, vous pouvez ajouter la carte-cadeau à votre total partiel. Ensuite, cliquez sur « Paiement sécuritaire » et continuez de passer à la caisse.
Veuillez noter : Pour le moment, une seule carte-cadeau peut être utilisée par achat.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau en ligne?
À l’écran du panier d’achat, entrez le numéro de votre carte-cadeau et votre NIP dans la section « Carte-cadeau » du côté gauche inférieur de l’écran et sélectionnez « Vérifier le statut et le solde ».

Vendez-vous des cartes-cadeaux électroniques?
Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux électroniques pour le moment. Si vous désirez acheter une carte-cadeau et l’envoyer en cadeau par courrier, veuillez vous assurer que l’adresse d’expédition correspond à l’adresse de la personne à qui vous désirez envoyer la carte-cadeau.

Où puis-je utiliser une carte-cadeau achetée en ligne?
Vous pouvez utiliser une carte-cadeau achetée en ligne dans n’importe quel magasin Urban Planet ainsi qu’en ligne sur le site www.urban-planet.com. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, veuillez cliquer ici.

Puis-je utiliser ma carte SPC à Urban Planet?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte SPC pour recevoir un rabais de 10% sur vos achats en boutique seulement. Le rabais SPC n’est actuellement pas disponible pour les achats en ligne.

 

DIVERS

Quelles sont vos heures d’ouverture?
Nos heures d’ouverture varient d’un magasin à  un autre. Veuillez contacter le magasin le plus près de chez-vous afin de connaître les heures d’ouverture.

Puis-je vendre ma marchandise dans vos magasins?
Nous ne recherchons pas présentement de nouveaux fournisseurs. Merci de l’intérêt que vous portez à notre compagnie.

Puis-je obtenir de l’information additionnelle sur votre compagnie dans le cadre d’un projet scolaire?
Étant donné que nous recevons beaucoup de demandes d’information de la part d’étudiants, nous ne sommes pas en mesure de fournir des réponses personnalisées à vos questions. Toute information au sujet de nos stratégies commerciales ou autres sujets corporatifs est considérée comme étant confidentielle.

Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi dans un de vos magasins?
Veuillez consulter la section de notre site reliée aux carrières pour des détails au sujet des postes vacants ou visitez le magasin le plus près de chez-vous.

Je suis un(e) blogueur(euse) de mode; comment puis-je collaborer avec Urban Planet?
Nous sommes toujours à la recherche de possibilités de collaboration avec des blogueurs! Si vous êtes un(e) blogueur(euse) de mode qui désire travailler avec Urban Planet, veuillez contacter : socialteam@urban-planet.com et parlez-nous de vous. Veuillez également inclure une adresse URL sur le Web pour votre blogue et des détails sur votre expérience.

Comment puis-je devenir mannequin pour Urban Planet?
Malheureusement, nous n’effectuons pas d’auditions pour nos mannequins. Nous choisissons nos mannequins auprès de différentes agences.

Me serait-il possible d’ouvrir un nouveau magasin dans ma localité?
Nous n’offrons pas présentement de possibilités de franchises.

Puis-je acheter votre marchandise au prix du gros?
Nous n’offrons pas notre marchandise au prix du gros. Notre marchandise est vendue exclusivement  dans nos magasins et n’est pas disponible pour des grossistes extérieurs.


Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Veuillez envoyer un courriel à :
customersupport@urban-planet.com et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 2 jours ouvrables. Veuillez noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, à l’exception des congés.