Échanges et retours

Besoin de faire un retour? Nous sommes là pour vous aider!


CONFINEMENT COVID-19: MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE RETOUR

En raison du confinement, nous prolongerons notre politique de retour en ligne à 30 jours après la réouverture des magasins, et notre politique de retour en magasin à 14 jours après la réouverture des magasins.

Notre politique sera appliquée aux dates de deconfinement estimées suivantes : 

Manitoba – 8 janvier 
Ontario – 9 janvier (nord) et 23 janvier (sud) 
Québec – 22 janvier


POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE POUR NOËL

Les achats de Noël faits après le 11 Novembre 2020 pourront être retournés à notre entrepôt et être remboursés jusqu’au 29 Janvier 2021. Veuillez noter que nous devons recevoir le colis dans notre entrepôt avant le 29 janvier pour honorer le remboursement. Vous pouvez également procéder à un retour ou un échange dans n’importe quel Urban Planet, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 29 Janvier 2021. Aucun retour ou échanges ne sera fait du 26 au 28 Décembre. Les remboursements seront faits sur la méthode originale de paiement. Tous les articles en « Vente Finale »  listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin. Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles achetés avec ces promotions peuvent être intégralement remboursés seulement si les deux articles sont retournés (l'article à prix normal et l'article à prix réduit). Les cartes cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.


Politique de retour pour les commandes en ligne:

Les retours par voie postale ou échanges et retours en magasin sont valides dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, sans dommages et avec l’étiquette attachée, accompagnés de votre facture.

 

Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale?

1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer ici.

2. Remplissez les informations requises sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, les numéros sku (que vous trouverez sur l'étiquette ou l'autocollant) des articles que vous retournez et le code de retour.

3. Emballez vos articles, formulaire de retour et votre facture dans un contenant sécurisé : boîte, enveloppe ou sac de votre choix. Utilisez l’emballage d’origine si possible.

4. Une fois que votre colis est prêt, choisissez votre transporteur, payez les frais de livraison et envoyez-le à l’adresse ci-dessous :

Urban Planet Online Returns
130 Orfus Road 
Toronto | Ontario | M6A 1L9

5. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés avec un transporteur offrant un service de suivi, tel que Postes Canada, UPS ou Canpar. Conservez le numéro de suivi du colis que vous retournez, afin de vous assurer que le colis a bien été livré à notre entrepôt. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

• Une fois que le retour a été reçu et procédé par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé : «Notification de remboursement » c’est une copie du remboursement effectué, à garder pour vos dossiers.
• Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande, et peut prendre entre 5-7 jours ouvrables après que le retour ait été reçu.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges par courrier. Vous pouvez procéder à un échange en vous rendant dans l’un de nos magasins Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Stitches ou Urban Kids près de chez vous.


Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin ?

Pour retourner votre commande en ligne dans l'un de nos magasins Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Stitches ou Urban Kids proche de vous, veuillez vous munir de vos articles et de votre facture. Toutes les factures sont imprimées et envoyées avec le paquet ainsi qu'un bon de retour prépayé. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.



Note pour les clients PayPal et Apple Pay : 

Tous les remboursements ou échangés avec PayPal ou Apple Pay reçus en magasin seront retournés sur une carte de marchandise qui peut être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être seulement crédité sur votre compte PayPal ou Apple Pay, s'il est retourné par voie postale.




Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou Promotions?

•   Les cartes cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
•  Tous les articles en « Vente Finale »  listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
• Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles achetés avec ces promotions peuvent être intégralement remboursés seulement si les deux articles sont retournés par voie postale ou en magasin(l'article à prix normal et l'article à prix réduit).

Comment puis-je retourner un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle pour les commandes en ligne à cs@urban-planet.com et inclure une photographie de l'article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l'article, s'il est toujours en stock.

Tous les remboursements sont sujets à approbation et doivent rencontrer toutes les exigences énoncées dans notre politique de retours. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il ne rencontre pas toutes les conditions requises par notre politique de retours.

 

Vous avez toujours besoin d’aide ?
Notre équipe de Support à la Clientèle est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin! Contactez-nous par courriel à: cs@urban-planet.com.


Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)
Nous échangerons ou donnerons un crédit de marchandise dans les 14 jours suivant l'achat. Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées et accompagnées d’un reçu valide. Lors du retour ou de l’échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. Nous n'offrons pas de remboursement.

Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux sont en vente finale.

Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, peuvent être échangés seulement si les deux articles sont retournés (l'article à prix normal et l'article à prix réduit).

VOUS AVEZ TOUJOURS BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe de Support à la Clientèle pour les boutiques est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin!

Contactez-nous par courriel à: customerservice@yminc.ca, ou appelez-nous directement au 1-866-717-7008.