Échanges et retours

Échanges et retours



Merci de votre achat sur urban-planet.com! Voici la politique de retour et d’échange pour les achats en ligne.


Politique de retour pour la Saison des Fêtes

Les achats de Noël faits après le 15 Novembre 2017 pourront être retournés à notre entrepôt et être remboursés jusqu’au 19 Janvier 2018.

Vous pouvez également procéder à un retour ou un échange dans n’importe quel Urban Planet, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 14 Janvier 2018. Aucun retour ou échanges ne sera fait du 26 au 28 Décembre.

Les remboursements seront faits sur la méthode originale de paiement. Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous les promotions « Achetez-en 1, obtenez en 1 gratuit », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 pour 1 centime », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 pour 10 centimes », bijoux, lingerie sont considérés comme « Vente finale ».


Retour par la poste

Les commandes en ligne peuvent être retournées par la poste uniquement pour un remboursement et les articles doivent répondre aux critères suivants:

  • La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée, ni lavée et les étiquettes originales doivent y être attachées.
  • Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée.
  • La marchandise doit être retournée avec une copie papier du reçu original. Cette copie papier fait office de reçu.
  • Pour plus de commodité, une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis pour retourner les articles à notre entrepôt.
  • Tous les articles achetés sous la promotion Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit ne pourront être retourné par la poste pour remboursement, ces articles pourront cependant être retournés en magasin pour procéder à un échange.
  • Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous les promotion Achetez-en 1, obtenez en 2 gratuits, achetez-en 1, obtenez-en 1 pour 1 centimes ou 10 centimes sont considérés comme « Vente finale » et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Toutes les cartes-cadeaux, cosmétiques, bijoux, lingerie (dessous et soutien-gorge) et maillots de bain sont considérés comme « Vente finale » et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Étape pour un retour par la poste :

  1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez imprimer une copie ici.
  2. Remplissez toutes les informations demandées sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, le numéro sku des articles que vous retournez et le code de retour qui correspond à la raison pour laquelle vous retournez le ou les articles.
  3. Emballez solidement votre marchandise, le formulaire de retour et la facture dans une boite ou une enveloppe de votre choix. L'emballage du retour est de la responsabilité du client. Vous pouvez utiliser une boite ou une enveloppe de votre choix (vous pouvez également utiliser l'emballage d'origine si c'est possible).
  4. Placer l'étiquette de retour prépayé sur le paquet
  5. Déposer votre colis au bureau de poste des poste le plus proche ou planifier un ramassage en appelant au téléphone à 1-866-607-6301 ou sur leur site internet ici.
  6. Une fois que le retour a été reçu et complété par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé « Notification de Remboursement » qui est une copie du remboursement.
  7. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement d'origine utilisé pour payer la commande. Il sera effectif sous 3 à 5 jours ouvrables après la réception du retour.

Svp adresser votre retour à:
Urban Planet Online Returns
123 Bentworth Avenue
Toronto | Ontario | M6A 1P6


Articles endommagés : Si vous recevez un article endommagé acheté en ligne et que vous voulez vous renseigner pour un remplacement, svp veuillez ouvrir un ticket d'assistance avec notre service à la clientèle en ligne ici. Svp fournissez une explication détaillée ainsi que des photos de l'article endommagé. 

Important : Le coût de livraison initial est de la responsabilité du client et ce montant ne sera pas remboursé. Des frais de restockage d'un montant de 5$ seront déduits du montant total de votre retour. Les retours d'un montant inférieur à 5$ ne seront pas acceptés par notre entrepôt.


Retour/Echange en Magasin

Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans tous nos magasins Urban Planet, Sirens ou Urban kids si les articles répondent aux critères suivants:

  • La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée ni lavée et les étiquettes originales doivent y être attachées.
  • La marchandise doit être retournée avec une copie papier du reçu original. Cette copie papier fait office de reçu.
  • Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée.
  • Le coût de livraison initial est de la responsabilité du client et ce montant ne sera pas remboursé en magasin.
  • Le remboursement se fait sur le mode paiement d'origine (excepté pour les commande payée via PayPal *svp, veuillez-vous référer plus bas pour plus d'informations) 
  • Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous les promotions Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits, achetez-en 1, obtenez-en 1 pour 1 centimes ou 10 centimes sont considérés comme « Vente finale » et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Toutes les cartes-cadeaux, cosmétiques, bijoux, lingerie  et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

À l'attention des clients de PayPal : Malheureusement, lorsque vous demandez un remboursement en boutique, nous ne sommes pas en mesure de le porter sur votre compte PayPal. Tous les remboursements ou échanges pour les achats faits par PayPal seront portés à une carte cadeau pouvant être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être porté à votre compte PayPal uniquement si la marchandise est retournée par la poste à notre entrepôt. Nous regrettons les inconvénients que cette situation peut vous causer.

Remarque : Toutes les commandes passées aux États-Unis sont considérées comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournées. Les échanges ne sont pas permis par l'intermédiaire de notre entrepôt et ne peuvent être traités qu'en boutique. Tous les remboursements sont assujettis à l'approbation et doivent respecter les exigences établies dans la politique de retour affichée sur notre site web. Nous réservons le droit de refuser un retour s'il n'est pas conforme aux modalités de notre politique de retour. Tous les articles achetés sous la promotion Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit ne pourront pas être retourné par la poste pour remboursement, ces articles pourront cependant être retournés en magasin pour procéder à un échange. Tous les articles à 50-80 % de rabais ou sous la promotion Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits sont considérés comme « Vente finale » et ne peuvent pas être retournés ou échangés.