Échanges et retours

Échanges et retours

Les retours par voie postale ou échanges et retours en magasin sont valides dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, sans dommages et avec l’étiquette attachée, accompagnés de votre facture.

Remarque : Les prix affichés sur notre site internet ne comprennent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente (lorsqu’elles sont applicables) sont calculées sur la valeur totale de l’achat, ainsi que sur les frais de livraison, et seront affichés sur la page récapitulative de votre commande.


La politique de retours pour les fêtes

Les achats pour les Fêtes faits après le 14 novembre 2018 peuvent être retournés à notre entrepôt et vous pouvez obtenir un remboursement jusqu’au 18 janvier 2019. Veuillez noter que nous devons recevoir le colis à notre entrepôt au plus tard le 18 Janvier 2019 afin d’honorer le remboursement.

Autrement, un retour ou un échange peut être effectué dans n’importe quelle boutique Urban Planet, Urban Kids, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 12 janvier 2019. Nous n’effectuerons aucun retours ou échanges entre le 26 et le 28 décembre 2018. Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement original.

Les cadeaux achetés à 70 % ou 80 % de rabais ou dans le cadre d’une promotion « Achetez-en un, obtenez-en deux gratuits » ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste, ni en boutique. Tous les cadeaux achetés dans le cadre d’une promotion « Achetez-en un, obtenez-en un gratuit », « Achetez-en deux, obtenez-en un gratuit », « Achetez-en un, obtenez-en un à 1 centime », « Achetez-en un, obtenez-en un à 10 centimes » ou « Achetez-en un, obtenez-en un à 1$ » ne sont malheureusement pas admissibles pour un remboursement par la poste et peuvent être uniquement échangés en boutique. Les ventes de cartes cadeaux, maquillage, bijoux, lingerie (sous-vêtements et soutiens-gorge) et maillots de bain sont en vente finale. Ces articles ne peuvent pas être retournés, ni échangés par la poste ou en boutique.



Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale?
1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer ici.

2. Remplissez les informations requises sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, les numéros sku (que vous trouverez sur l'étiquette ou l'autocollant) des articles que vous retournez et le code de retour.

3. Emballez vos articles, formulaire de retour et votre facture dans un contenant sécurisé : boîte, enveloppe ou sac de votre choix.

4. Collez le bon de retour prépayé à l’extérieur de votre emballage, avec l’adresse suivante:

Urban Planet Online Returns
123 Bentworth Avenue
Toronto | Ontario | M6A 1P6

5. Déposez le colis à la Poste la plus proche de vous, ou vous pouvez prévoir un ramassage par Postes Canada en appelant ce numéro 1-866-607-6301 ou en ligne sur leur site internet ici.

 
• Une fois que le retour a été reçu et procédé par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé : «Notification de remboursement » c’est une copie du remboursement effectué, à garder pour vos dossiers.

• Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande, et peut prendre entre 3-5 jours ouvrables après que le retour ait été reçu.

• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

• Comme nous incluons un bon de retour prépayé pour chaque commande, des frais de restockage de $5 sont retirés du montant total du retour. Les retours en dessous de $5 ne sont pas acceptés à notre entrepôt et ils vous seront retournés.


Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?
Malheureusement, nous n’acceptons par les échanges par courrier. Vous pouvez procéder à un échange en vous rendant dans l’un de nos magasins Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Stitches ou Urban Kids près de chez vous.


Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin ?
Pour retourner votre commande en ligne dans l'un de nos magasins Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Stithces ou Urban Kids proche de vous, veuillez vous munir de vos articles et de votre facture. Toutes les factures sont imprimées et envoyées avec le paquet ainsi qu'un bon de retour prépayé. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.


Note pour les clients PayPal et Apple Pay : 
Tous les remboursements ou échangés avec PayPal ou Apple Pay reçus en magasin seront retournés sur une carte de marchandise qui peut être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être seulement crédité sur votre compte PayPal ou Apple Pay, s'il est retourné par voie postale.


Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou Promotions?
• Les cartes cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.

• 
Tous les articles en « Vente Finale »  listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.

• Tous les articles achetés sous les promotions 2 articles achetés, obtenez 1 article gratuit ; 1 article acheté, obtenez  1 article à 10 cents ; 1 article acheté, obtenez  1 article à 1 centime ; 1 article acheté, obtenez 1 article à 1$ ou 1 article acheté, obtenez 1 article gratuit, ne sont malheureusement pas éligibles pour un remboursement par voie postale  ou en magasin et peuvent être uniquement échangés en magasin.

Comment puis-je retourner un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle pour les commandes en ligne à  customersupport@urban-planet.com et inclure une photographie de l'article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l'article, si il est toujours en stock.

Comment puis-je retourner ou échanger une commande expédiée aux Etats-Unis ?
Toutes les commandes pour les Etats-Unis sont en Vente Finale and ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Tous les remboursements sont sujets à approbation et doivent rencontrer toutes les exigences énoncées dans notre politique de retours. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il ne rencontre pas toutes les conditions requises par notre politique de retours.

Vous avez toujours besoin d’aide ?
Notre équipe de Support à la Clientèle est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin! Contactez-nous 24h/7j sur notre clavardage ou par courriel à:
customersupport@urban-planet.com, ou appelez-nous directement au 1-844-789-8955.


Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)
Nous échangerons ou donnerons un crédit de marchandise dans les 14 jours suivant l'achat. Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées et accompagnées d’un reçu valide. Lors du retour ou de l’échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. Nous n'offrons pas de remboursement.

Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux sont en vente finale.

Vous avez toujours besoin d’aide ?
Notre équipe de Support à la Clientèle en magasin est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin! Contactez-nous par courriel à:
customerservice@urban-planet.com, ou appelez-nous directement au 1-866-717-7008.