Information COVID-19

Mise à jour de livraison

19 mai, 2020

Merci de continuer à magasiner chez nous! 

Nous ne connaissons plus de retards de livraison. Veuillez prévoir un délai de traitement de 48-72 heures pour les Colis Accélérés après réception de la confirmation de commande. 

Veuillez noter que Postes Canada fait actuellement face à des retards de livraison sur tous ses services. Veuillez compter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue pour recevoir votre colis.



27 avril, 2020

Merci de continuer à nous soutenir, cela représente beaucoup pour nous.

Dans un effort de transparence totale et pour vous fournir le meilleur service client possible, nous voulions vous informer que nous continuons à subir des retards de livraison de 1 à 2 semaines. Notre partenaire de livraison, Postes Canada, est malheureusement confronté à ses propres difficultés. Cela pourrait ajouter un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 jours.

C'est embêtant, nous le savons ; vous voulez vos achats ! Et nous avons hâte que vous les receviez, les portiez, les aimiez et que vous les partagiez. Nous vous promettons que tout le monde ici travaille aussi dur (et avec autant de précautions que possible) pour rétablir les opérations.

Merci encore pour votre patience. Restez positifs, restez en sécurité.


14 avril, 2020

Merci de continuer à magasiner chez nous! Au cours des trois dernières semaines, nous avons connu un volume de commandes sans précédent et beaucoup d’intérêt pour Urban Planet.En tant qu’entreprise, nous sommes très reconnaissants à nos clients au cours de cette période difficile. Nous voulons vous assurer que nous continuons d’accorder la priorité à la santé et la sécurité de nos gens qui travaillent dans les coulisses de notre site urban-planet.com.En raison des précautions additionnelles que nous avons mises en place, des délais seront malheureusement occasionnés dans l’expédition de votre commande. Pour le moment, vous devrez probablement prévoir un délai additionnel d’une à deux semaines après la date de votre commande.Nous vous remercions de votre soutien continu et de votre patience durant ces circonstances exceptionnelles et nous vous tiendrons au courant à mesure que des changements se produiront de notre côté.


Mise à jour de retours

15 avril, 2020

Les achats faits en boutique après le 1er mars sont admissibles à un retour en boutique dans les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Les achats fait en ligne après le 1er mars sont admissibles à un retour en boutique dans les 30 jours suivant la réouverture de nos magasins.