Échanges et retours

Besoin de faire un retour? Nous sommes là pour vous aider!

En raison de la grève chez Postes Canada – Nous vous recommandons de visiter votre boutique locale en premier lieu pour un échange ou un remboursement facile.

 

Toutefois, si les articles de votre commande en ligne ne sont admissibles qu’à un remboursement par retour de courrier, nous vous recommandons de choisir un service de courrier autre que Postes Canada pour le moment.

 

 

Si vous choisissez d’utiliser Postes Canada, soyez prêt à ce que nous recevions vos articles retournés avec un retard important.

POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES
Les achats des fêtes faits après le 12 novembre 2024 pourront être postés et reçus à notre entrepôt pour un remboursement complet d’ici le 25 janvier 2025. Autrement, vous pouvez également procéder à un retour ou un échange dans n’importe quelle boutique Urban Planet, Urban Kids, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 11 janvier 2025. Aucun retour ou échange en boutique ne sera accepté les 26, 27 ou 28 décembre 2024. Veuillez noter que les retours en boutique débuteront le 29 décembre 2024.

 

Les remboursements seront faits selon la méthode originale de paiement. Tous les cadeaux achetés à 70-80 % de rabais ou faisant partie de la promotion « Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits » ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en boutique. Tous les articles faisant partie des promotions « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 10 cents », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 cent », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 $ », ou « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit » ou « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à moitié prix » peuvent uniquement être échangés en boutique. Les articles faisant partie de ces promotions sont admissibles pour un remboursement complet seulement si les deux articles sont retournés par la poste ou en boutique (l’article à prix courant et l’article sur lequel le rabais est applicable). Toutes les cartes-cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux pour le perçage, sous-vêtements, bas de nylon/collants (à l’exception des chaussettes), masques pour le visage, maillots et maillots de bain (culottes) sont en vente ferme (vente finale) et ne peuvent être retournés ou échangés par la poste ou en boutique.

Politique de retour pour les commandes en ligne:

Les retours par voie postale ou échanges et retours en magasin sont valides dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, sans dommages et avec l’étiquette attachée, accompagnés de votre facture.

Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale?

1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer ici.

2. Remplissez les informations requises sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, les numéros sku (que vous trouverez sur l'étiquette ou l'autocollant) des articles que vous retournez et le code de retour.

3. Emballez vos articles, formulaire de retour et votre facture dans un contenant sécurisé : boîte, enveloppe ou sac de votre choix. Utilisez l’emballage d’origine si possible.

4. Une fois que votre colis est prêt, choisissez votre transporteur, payez les frais de livraison et envoyez-le à l’adresse ci-dessous :

5. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés avec un transporteur offrant un service de suivi, tel que Postes Canada, UPS ou Canpar. Conservez le numéro de suivi du colis que vous retournez, afin de vous assurer que le colis a bien été livré à notre entrepôt. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

• Une fois que le retour a été reçu et procédé par notre entrepôt, vous recevrez un courriel intitulé : «Notification de remboursement » c’est une copie du remboursement effectué, à garder pour vos dossiers.
• Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande, et peut prendre entre 5-7 jours ouvrables après que le retour ait été reçu.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges par courrier. Vous pouvez procéder à un échange en vous rendant dans l’un de nos magasins Urban Planet, Forever 21, Urban Behavior, Sirens, Stitches ou Urban Kids près de chez vous.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin ?

Pour retourner votre commande en ligne dans l'un de nos magasins Urban Planet, Urban Behavior, Sirens, Stitches ou Urban Kids proche de vous, veuillez vous munir de vos articles et de votre facture. Toutes les factures sont imprimées et envoyées avec le paquet. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.

Note pour les clients PayPal, Apple Pay er Visa Virtuel : 

Tous les remboursements ou échangés avec PayPal, Apple Pay ou Visa Virtuel reçus en magasin seront retournés sur une carte de marchandise qui peut être utilisée en boutique ou en ligne. Un remboursement peut être seulement crédité sur votre compte PayPal, Apple Pay ou Visa Virtuel, s'il est retourné par voie postale.

Comment retourner ou un échanger un article acheté avec l'option de paiement par versements de Klarna? 

Si vous avez changé d'idée, vous pouvez retourner votre achat Klarna en boutique pour un échange ou un crédit seulement. Les retours en boutique ne sont pas crédités à votre compte Klarna et vous êtes responsable de payer en entier tout solde dû à Klarna à la suite de votre achat. Pour rembourser votre compte Klarna directement, voir ci-dessous. 

Pour recevoir un remboursement : Votre achat doit être retourné par courrier pour être remboursé. Klarna sera informé de votre retour une fois que nous aurons reçu la marchandise et traitera le remboursement approprié. Les achats ne doivent pas être retournés directement à Klarna sans que la marchandise ne nous ait d’abord été retournée par courrier. 

Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou Promotions?

•   Les cartes cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux (percé), sous-vêtements, couvre-visages et maillots de bain (les bas) sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
•  Tous les articles en « Vente Finale »  listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
• Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles achetés avec ces promotions peuvent être intégralement remboursés seulement si les deux articles sont retournés par voie postale ou en magasin(l'article à prix normal et l'article à prix réduit).

Critéres additionnels pour le retour de merchandise Forever 21

Les commandes en ligne payées avec un code de réduction fourni par le service client doivent être renvoyées par la poste pour remboursement et ne peuvent être acceptées pour un échange que si elles sont retournées en magasin.

Note pour les clients La Baie D'hudson: Tous les achats en ligne effectués sur le site de 'HBC' doivent être retournés par la poste. Les magasins Forever 21 ne peuvent pas traiter des achats en ligne effectués sur 'HBC'. Un retour DOIT ÊTRE OUVERT sur votre compte HBC AVANT de revenir à Forever 21.

Comment puis-je retourner un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle pour les commandes en ligne à cs@urban-planet.com ou cs@forever21.ca et inclure une photographie de l'article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l'article, s'il est toujours en stock.

Tous les remboursements sont sujets à approbation et doivent rencontrer toutes les exigences énoncées dans notre politique de retours. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il ne rencontre pas toutes les conditions requises par notre politique de retours.

Vous avez toujours besoin d’aide ?
Notre équipe de Support à la Clientèle est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin! Contactez-nous par courriel à: cs@urban-planet.com ou cs@forever21.ca. 

Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)
Nous échangerons ou donnerons un crédit de marchandise dans les 14 jours suivant l'achat. Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées et accompagnées d’un reçu valide. Lors du retour ou de l’échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. Nous n'offrons pas de remboursement.

Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux sont en vente finale.

Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, peuvent être échangés seulement si les deux articles sont retournés (l'article à prix normal et l'article à prix réduit).

VOUS AVEZ TOUJOURS BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe de Support à la Clientèle pour les boutiques est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin!

Contactez-nous par courriel à: customerservice@yminc.ca, ou appelez-nous directement au 1-866-717-7008.