Vous avez changé d’avis? Pas de souci!

Gardez ce qui vous plaît, retournez ce qui ne vous convient pas. Nous vous offrons des options de retour flexibles, que vous ayez magasiné en ligne ou en boutique. N’oubliez pas d’inclure votre facture!

POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES

Les achats des fêtes faits après le 7 novembre 2026 pourront être retournés par la poste à notre entrepôt afin d’être remboursés au plus tard le 23 janvier 2027. Vous pouvez également procéder à un retour ou un échange dans n’importe quelle boutique Urban Planet, Urban Kids, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 9 janvier 2027. Aucun retour ou échange ne sera fait en boutique entre le 26 et le 28 décembre 2026. Les retours en boutique seront acceptés à compter du 29 décembre 2026.

Aucun retour ou échange ne sera fait en boutique les 27 et 28 novembre. Les retours en boutique seront acceptés à compter du 29 novembre 2026.

Les remboursements seront faits selon la méthode originale de paiement. Tous les articles achetés à 70-80 % de rabais ou faisant partie de la promotion « Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits » ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en boutique. Tous les articles faisant partie des promotions « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 10 cents », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 cent », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 $ », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit » ou « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à moitié prix » peuvent uniquement être échangés en boutique. Les articles faisant partie de ces promotions sont admissibles pour un remboursement complet seulement si les deux articles sont retournés par la poste ou en boutique (l’article à prix courant et l’article sur lequel le rabais est applicable).

Les cartes-cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux, articles de lingerie (à l’exception des chaussettes), masques pour le visage et maillots de bain (culottes) sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en boutique. Les articles achetés au Canada ne peuvent pas être retournés aux États-Unis. 

Retours ou échanges en boutique (pour les commandes en ligne)

Vous pouvez retourner ou échanger vos achats en ligne dans l’une des boutiques suivantes:

• Urban Planet
• Forever 21
• Urban Behaviour
• Sirens
• Stitches
• Urban Kids

Veuillez apporter l’article (ou les articles) ainsi que la facture imprimée jointe à votre commande.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, sauf indication contraire dans la section « Modes de paiement » ci-dessous.

Retours par courrier (pour les commandes en ligne)

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande initiale.

1. Remplissez le formulaire de retour. Une copie est incluse dans votre colis. Vous ne l’avez pas? Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour vierge.
2. Emballez soigneusement l’article (ou les articles) avec le formulaire de retour dûment rempli ainsi que la facture.
   
3. Envoyez votre colis par la poste à :
   Urban Planet Online Returns
   130 Orfus Road
   Toronto, ON, M6A 1L9.
4. Utilisez une méthode d’expédition traçable (Postes Canada, UPS ou Canpar) et conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de « Confirmation de remboursement ». Les remboursements sont émis selon le mode de paiement initial dans les cinq (5) à sept (7) jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour sont non remboursables.

Remarque: Les échanges par la poste ne sont pas acceptés.

Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés

• Cartes-cadeaux
• Maquillage
• Bijoux de perçage
• Sous-vêtements
• Bonneterie (à l’exception des chaussettes)
• Masques pour le visage
• Maillots
• Culottes de maillots de bain
• Articles en liquidation à 70-80 % de rabais des promotions « Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits »

Règlements des retours et échanges de promotions

Dans le cas de certaines promotions, tous les articles de l’offre doivent être retournés pour qu’un remboursement complet soit émis. Si un seul article de la promotion est retourné, il peut seulement être admissible à un échange en boutique.

Cela s’applique à toutes les promotions de style « Achetez-en un, obtenez-en un », y compris:

• Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit
• Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit
• Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 50 % de rabais
• Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 ¢, 10 ¢, 1 $, 5 $ ou 10 $

Pour recevoir un remboursement complet, l’article à prix courant et l’article à prix promotionnel doivent être retournés ensemble, que ce soit par courrier ou en boutique.

Directives de retour selon le mode de paiement

Les articles doivent être retournés non lavés, non portés, en parfait état et avec les étiquettes attachées, accompagnés de la facture.

PayPal, Apple Pay et Visa virtuelle
Si la marchandise est retournée en boutique, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau utilisable en ligne ou en boutique.
Pour recevoir un remboursement selon le mode de paiement initial, le retour doit être effectué par courrier.

Klarna (paiements échelonnés)
Les retours en boutique donnent droit uniquement à un échange ou à un crédit en boutique. Les achats faits avec un compte Klarna ne peuvent pas être remboursés en boutique.
Pour recevoir un remboursement sur votre compte Klarna, retournez la marchandise par courrier. Le solde Klarna restant doit être payé.

Achats en Boutique

Les articles achetés en boutique sont admissibles à un échange ou à un crédit en boutique seulement dans les quatorze (14) jours suivant l’achat. Aucun remboursement n’est offert pour les achats effectués en boutique.

Exigences de retour:

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et munis de leurs étiquettes originales
• Un reçu valide est requis
• Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et la signature peuvent être requis à des fins de vérification

Les règles de vente finale et les conditions de retour promotionnel énoncées ci-dessus s’appliquent également aux achats en boutique.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle à l’adresse suivante:
cs@urban-planet.com ou cs@forever21.ca
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article endommagé. Un remplacement vous sera proposé si l’article est en stock.