Livraison en Magasin

Livraison en magasin


Nous sommes TRÈS heureux d’avoir lancé notre nouveau service de Livraison en Magasin dans certaines de nos boutiques! Veuillez trouver toutes les informations ci-dessous :

Livraison en Magasin

Combien coûte la livraison en boutique?
La livraison en boutique est GRATUITE!

Puis-je faire livrer ma commande à n’importe quelle boutique?
Comme nous venons de commencer cette nouvelle méthode de livraison, le remassage en boutique n’est actuellement offert que dans les boutiques sélectionnées. Nous espèrons étendre ce service à un plus grand nombre de boutique prochainement. Actuellement, vous pouvez vous faire livrer dans les boutiques Urban Planet suivantes :

  • •  Metropolis At Metrotown - Burnaby, BC
  • •  West Edmonton Mall - Edmonton, AB
  • •  Polo Park Shopping Centre - Winnipeg, MB
  • •  Les Quartiers Dix30 - Brossard, QC
  • •  Galeries de la Capitale - Quebec City, QC
  • •  Square One Shopping Centre - Mississauga, ON
  • •  Vaughan Mills - Vaughan, ON
  • •  Bramalea City Centre - Brampton, ON
  • •  Oshawa Centre - Oshawa, ON
  • •  Galeries Laurentides - St. Jerome, QC
  • •  Galeries de Terrebonne - Terrebonne, QC
  • •  Les Galeries d'Anjou - Anjou, QC
  • •  Orfus Road - Toronto, ON
  • •  Promenade Shopping Centre - Thornhill, ON
  • •  Les Promenades Gatineau - Gatineau, QC
  • •  Mega Centre St-Bruno - St-Bruno, QC
  • •  Mega Centre Notre Dame - Laval, QC
  • •  Place de la Cite - Quebec City, QC
  • •  Erin Mills Town Centre - Mississauga, ON
  • •  Devonshire Mall - Windsor, ON
  • •  White Oaks Mall - London, ON
  • •  Place du Royaume - Chicoutimi, QC
  • •  Carling Corner - Regina, SK
  • •  Eastgate Square - Hamilton, ON

Comment saurai-je que ma commande est prête à être ramassée?
La livraison des commandes en boutique peut prendre de cinq à sept jours ouvrables. Vous recevrez un avis par courriel ou par texto une fois que votre commande sera prête à être ramassée.


Que dois-je faire pour ramasser ma commande?
Orders can take 3-5 business days to arrive in-store. You will receive an e-mail, and/or SMS notification letting you know once your order is available for pick up.


De quoi ai-je besoin pour ramasser ma commande ? 

Veuillez apporter avec vous votre confirmation de commande reçue par courriel ou texto ou votre avis de ramassage, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, dont voici des exemples :

  • •  Permis de conduire
  • •  Passeport
  • •  Certificat de citoyenneté (avec photo)
  • •  Carte de résident permanent
  • •  Certificat de statut d'Indien (avec photo)
  • •  Carte d'assurance-maladie provinciale (avec photo)
  • •  Carte d'identité avec photo émise par le gouvernement 

Qui peut ramasser ma commande?
Seul le destinataire dont le nom est indiqué sur le colis est autorisé à ramasser la commande. Au moment du ramassage, vous devrez présenter une carte d’identité valide avec photo, ainsi qu’une preuve de confirmation de commande, ou un avis de ramassage de commande.


Où dois-je aller pour ramasser ma commande?
En arrivant en boutique, dirigez-vous vers le comptoir-caisse et informez le personnel que vous venez ramasser une commande.


Quelles sont les heures durant lesquelles je peux passer ramasser ma commande en boutique?
Vous pouvez consulter votre courriel de confirmation de commande ou votre avis de cueillette pour connaître les heures d’ouverture de la boutique, ou visiter notre page de recherche de boutique ici.


Qu’arrive-t-il si je dois retourner un (des) article(s) de la commande livrée en boutique?
La marchandise des commandes passées en ligne à urban-planet.com est eligible pour un échange, un crédit de marchandise ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de l’achat initial. Les articles retournés en boutique peuvent être ‘echange our rembourser sur la m’ethode oginiale de paiement ou sur une note de crédit. Lorsque retournées par courrier, les articles sont seulement  éligibles pour un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ici. 


Serai-je en mesure de faire le suivi de mon colis?
Vous recevrez un avis par courriel ou texto une fois que votre commande aura été expédiée vous recevrez un autre avis par courriel ou texto lorsque votre commande pourra être ramasser en boutique.Veuillez noter que malheureusement nous ne pouvons pas fournir de numéro de repérage pour cette m’ethode de livraison.

À qui dois-je m’adresser si je ne reçois pas de confirmation indiquant que ma commande est prête à être ramassée?
Si vous n’avez toujours pas reçu d’avis de ramassage par courriel ou texto après huit jours suivant l’avis d’expédition que votre boutique, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse customersupport@urban-planet.com


Combien de temps ma commande restera-t-elle en boutique pour que je passe la ramasser?
Une fois que votre commande sera arrivée en boutique, nous la conserverons pendant 11 jours. Si vous n’êtes toujours pas passé ramasser votre commande dans les sept jours suivant sa réception en boutique, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous rappeler de passer en boutique et pour confirmer que vous tenez toujours à passer chercher votre commande. Une fois qu’un membre de notre équipe aura communiqué avec vous, nous garderons votre commande pendant encore quatre jours.

Si la commande n’a pas été ramassée après 11 jours, elle sera annulée et le paiement vous sera remboursé.


Quand la commande me sera-t-elle facturée?
La commande vous sera facturée lorsque vous la passerez en ligne. 


Puis-je expédier ma commande vers une boutique aux États-Unis?
Malheureusement, le service de livraison en boutique n’est offert que dans les boutiques sélectionnées au Canada.


Puis-je choisir d’expédier certains articles de ma commande à une boutique, et le reste à une autre boutique?
Pour l’instant, vous ne pouvez sélectionner comme destination qu’une seule boutique par commande.